El Problema
La empresa dependía de un sistema de mesa de ayuda externo que no cubría las necesidades reales del negocio ni de sus usuarios. La plataforma debía atender a múltiples perfiles: equipos internos, distribuidores y clientes finales (B2B y B2C), generando fricción, demoras en la atención y baja satisfacción. Además, los incidentes relacionados con el punto de venta —servicio principal de la empresa— no se derivaban correctamente según el tipo de comercio, módulo o problemática, dificultando la medición de métricas clave como tiempo de resolución y satisfacción del cliente.
Para garantizar una transición fluida entre diseño y desarrollo, integré herramientas de gestión y librerías de componentes técnicos.
Gestión en Jira y Scrum: Implementé Jira para la asignación de tareas y el seguimiento del backlog. Cada funcionalidad se definió bajo el marco de Scrum, permitiendo una colaboración constante y una implementación iterativa basada en feedback real.
Sincronización Figma-VS Code: Mantuve una comunicación directa con los programadores a través de esta conexión, organizando el proyecto con una nomenclatura consistente y unidades de espacio alineadas al código.
Sistema de Diseño: Utilicé la librería React Ant Design para asegurar la consistencia visual y funcional. Automaticé la paleta de colores mediante variables CSS, facilitando el trabajo de los desarrolladores junior y experimentados.
La solución final no solo centralizó el soporte, sino que optimizó la operatividad de todo el ecosistema ERP.
Ruta Inteligente de Incidentes: Se implementó un ruteo personalizado basado en métricas de satisfacción y tipos de negocio, logrando una resolución de problemas mucho más efectiva.
Impacto en Métricas: Logramos reducir los tiempos de resolución en un 10% mediante interfaces intuitivas y mejoramos el task completion en un 15% gracias a las mejoras de usabilidad.
Documentación y Escalabilidad: Entregué una documentación completa de UI/UX, asegurando que el sistema sea fácil de mantener y escalar a medida que Flexxus incorpore nuevos módulos.
