POS App (Punto de Venta)
Cuando me sumé al proyecto, el Punto de Venta (POS) ya estaba en fase de desarrollo, pero se estaba construyendo sin una etapa previa de diseño UX. La interfaz era una extensión rígida del ERP "padre", lo que la hacía poco intuitiva para el uso diario en tienda.
Los puntos de dolor que encontré:
Fricción Operativa: El sistema era tan lento que generaba colas en las tiendas. Los cajeros daban demasiados pasos para una venta simple.
Complejidad Técnica: Al depender del ERP, cualquier error de sincronización de datos de inventario era crítico para el negocio.
Rigidez: El sistema debía servir igual para una ferretería que para una tienda de ropa, pero no era flexible ni compatible con dispositivos móviles.
El impacto del rediseño fue inmediato tanto en la operación como en el bienestar del equipo:
Eficiencia Operativa: Logramos reducir drásticamente el tiempo de transacción, eliminando colas y mejorando la experiencia del cliente final.
Reducción del estrés del personal: Los empleados reportaron una menor carga mental; el sistema dejó de ser un problema para convertirse en un aliado fluido.
Impacto en Ventas: La mejora en la experiencia de compra se tradujo en una mayor tasa de conversión, permitiendo que el flujo de ventas no se detuviera por limitaciones técnicas.
Alineación de Métricas: Por primera vez, el sistema POS se enfocó en KPIs reales (tiempo de transacción y conversión), permitiendo a la empresa tomar decisiones basadas en datos.
